Devolución por Arrepentimiento: Tienes 10 días para devolver el producto si cambias de opinión, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto si incumplimos los tiempos de entrega.
Devolución por Producto Defectuoso o Incompleto (Garantía Legal): Tienes hasta 6 meses para devolver o cambiar un producto defectuoso, excepto productos de uso inmediato (cotillón, piñatas, decoración), que tienen un plazo de 10 días. Nosotros cubrimos los costos de envío si el producto tiene algún defecto.
Reembolsos: Se gestionarán en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. El reembolso será por transferencia bancaria o Mercado Pago, según el método de pago utilizado.
Para iniciar una devolución, envía un correo a contacto@carnavalonline.cl o un WhatsApp al +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto.
Estas Políticas son sólo para Internet. Revisa acá las políticas de tienda presencial:https://carnaval.cl/pages/politicas-de-devolucion
El costo varía según el tamaño de tu pedido y tu ubicación, , y lo podrás ver al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.
¡Buen Dato! Para pedidos sobre $39.990 dentro de la región metropolitana, que NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis.
Tienes la opción también de retiro en tienda (sin costo asociado), la cual está al lado del metro Los Dominicos (Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes.).
Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tienes hasta 10 días hábiles para recogerlo en tienda. Después de ese tiempo, ya no podremos hacernos responsables, a excepción de los packs de matrimonio.
En Región Metropolitana, tu pedido llegará 48 a 72 horas horas una vez que se acepte el pago. En Regiones, el tiempo de entrega depende de dónde vivas.
Importante: Los productos personalizables pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales desde que apruebas la imagen.
Revisa los tiempos específicos de tu comuna a continuación:
Calcular para Región Metropolitana
+ -
El envío tardara un aproximado de:
Calcular para regiones
+ -
El envío tardara un aproximado de:
Si tu localidad no está en la lista, haz click aquí para más detalle.
Actualmente, estamos trabajando con la empresa de logística Recibelo en RM y en regiones con Ninja Hub.
Para ver el seguimiento de tu compra, ingresa acá:
Seguimiento
Tiempos de Despacho (días hábiles):
IMPORTANTE: Para PRODUCTOS PERSONALIZABLES, a los tiempos
de despacho se le debe sumar el tiempo de fabricación (5-7 días hábiles)
una vez recibida y confirmada tu fotografía
Calcular tiempos (selecciona comuna)
+ -
El envío tardara un aproximado de:
Los plazos de despachos están contemplados para
días hábiles y para pedidos
realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y, de acuerdo a la comuna,
quedan para el próximo día hábil
Horario de entregas desde las 9 am - 22
No se hacen entregas los domingos ni feriados (sólo en casos excepcionales,
como Fiestas Patrias, Halloween o Fin de año.)
Plazos de Despacho RM (horas hábiles):
Importante: En el caso de los productos personalizables, a los tiempos de
despacho
se le debe sumar el tiempo de fabricación una vez recibida y confirmada
tu fotografía, el cual es 7 a 10 días hábiles
Calcular para Región Metropolitana
+ -
El envío tardara un aproximado de:
Los plazos de despachos están contemplados para
días hábiles
y para pedidos realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y,
de acuerdo a la comuna, quedan para el próximo día hábil
ACLARACIONES:
Envíos a zonas periféricas o rurales, demora 72hrs más de lo prometido.
No tenemos envíos hacía: Sierra Gorda, María Elena, Ollagüe, Alto del Carmen,
Lago Verde, Cisnes, Guaitecas, Río Ibáñez, O’Higgins, Tortel, Antuco, Alto Bío Bío,
La Higuera, Vicuña, Paihuano, Río Hurtado y Punitaqui.
No se hacen entregas en feriados
Retiro en Tienda
Tienes la opción también de retiro en el Showroom (sin costo asociado), el cual
está en Av. Padre Hurtado Central 640, Las Condes).
Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tendrás hasta 10 días hábiles
para retirar tu pedido (luego de esto no nos responsabilizamos).
Costos de Envío
El costo de envío dependerá de la comuna de destino y de los productos que lleves.
Podrás ver el monto exacto al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.
Para pedidos sobre $39.990 dentro de la Región Metropolitana, que
NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis