¿Tienen tienda física?

• Somos una tienda online: todo nuestro catálogo está en carnaval.cl y despachamos a todo Chile.
• Tenemos un showroom en Av. Padre Hurtado Central 640, Las Condes, donde puedes comprar nuestros productos más vendidos, ver muestras para conocer su calidad y retirar tus compras web.
• Horario del showroom: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. En feriados avisamos los horarios en nuestras redes sociales.
• Si eres organizador de eventos o wedding planner, puedes agendar una visita especial escribiendo a bianca.plaza@carnavalonline.cl

Retiro en showroom

• ¿Cuándo puedo retirar mi pedido?
  • Queda listo en 24 a 72 horas hábiles desde el pago (los puzzles y personalizados suman su tiempo de producción). Te avisamos por correo cuando esté listo: espera ese correo antes de ir.
• ¿Cuánto tiempo tengo para retirarlo?
  • Hasta 10 días hábiles. Después de ese plazo no nos hacemos responsables del pedido, excepto en los packs de matrimonio.
• ¿Qué necesito para retirar?
  • Tu número de pedido (COxxxxx) y tu carnet. Si retira otra persona, avísanos desde tu correo o WhatsApp registrado.

Envíos en Santiago

• ¿Cuánto demora el despacho en Santiago?
  • En la zona urbana, tu pedido llega en 24 a 72 horas hábiles desde el pago, con JCargo. Los sectores rurales de la RM se despachan por Starken y suman su tiempo de viaje. Revisa las comunas de la zona urbana en Despacho.
• ¿Cuánto cuesta el envío en Santiago?
  • Depende del tamaño de tu pedido y tu dirección; lo verás al ingresar tu dirección antes de pagar. Para pedidos sobre $39.990 (excepto packs de matrimonio) el envío es GRATIS.
• ¿Cómo sé dónde está mi pedido?
  • Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4657 4881 o por el chat con tu número de pedido (COxxxxx).

Envíos a regiones

• ¿Cuánto demora el despacho a regiones?
  • Despachamos en 24 a 72 horas hábiles desde el pago por Starken. A ese plazo se suma el tiempo de viaje de Starken hasta tu comuna.
• ¿Cuánto cuesta el envío a regiones?
  • Depende del tamaño de tu pedido y tu dirección; lo verás al ingresar tu dirección antes de pagar.
• ¿Cómo sé dónde está mi pedido?
  • Con el número de seguimiento de Starken en starken.cl/seguimiento, o escribiéndonos por WhatsApp o chat.

Medios de pago

Puedes pagar con MercadoPago, Fintoc (pago seguro) o transferencia bancaria.

Ventas al por mayor

• ¡Sí! Si tienes una tienda u organizas eventos, contáctanos. Hernán, nuestro encargado del área mayorista, puede ayudarte: hernan@carnavalonline.cl

Cambios y devoluciones

• Nos regimos por la Ley N° 19.496 de protección al consumidor. Revisa todos los detalles en nuestras Políticas de cambios y devoluciones.