Si compraste por internet, tienes 30 días corridos para devolverlo o cambiarlo desde que te llegó.

Si la causa de la devolución o cambio es que te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste, el producto debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste; debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

Si la causa es porque el producto tiene un problema o está incompleto, debes informarlo y enviar fotos a contacto@carnaval.cl y,  cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

Los reembolsos se gestionarán 3 a 7 días hábiles después de haber recibido el producto, el cual debe venir en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso.

El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá del medio de pago utilizado: Si fue por transferencia bancaria debes enviarnos tus datos como Nombre, RUT, Banco, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta (Vista o cuenta corriente) y si el pago fue a través de Mercado Pago con tarjetas bancarias, este sera devuelto a tu  cuenta de mercado pago"

Garantía Legal:

Si tu puzzle presenta alguna falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de dinero.

Cotillón, piñatas y decoración están destinados a ser utilizados en un breve periodo de tiempo; por lo que el plazo para la devolución o cambio por garantía legarl es de 7 días de recorridos.

El costo del envío dependerá de la comuna de destino y de los productos que lleves. Podrás ver el monto exacto al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.

Para pedidos sobre $39.99 dentro de la región metropolitana, que NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis.

Tienes la opción también de retiro en tienda (sin costo asociado), la cual está al lado del metro Los Dominicos (Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes.).

Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tendrás hasta 15 días hábiles para retirar tu pedido (luego de esto no nos responsabilizamos).

IMPORTANTE: En el caso de los productos personalizables, a los tiempos de despacho se le debe su el tiempo de fabricación una vez recibida y confirmada tu fotografía, el cual es 7 a 10 días hábiles.

Actualmente, en RM estamos trabajando con la empresa de logística Welivery, puedes hacer tu seguimiento en Tracking Santiago

En Regiones estamos utilizando CliCOH. Para ver el seguimiento de su compra, puede ingresar acá: Tracking Regiones

REGIÓN METROPOLITANA (horas HÁBILES)

Ojo: Los despachos 24-96 hrs, están contemplados para pedidos realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y de acuerdo a la comuna quedan para el próximo día hábil. No se hacen entregas los Domingos ni feriados. (Solo en casos excepcionales como Fiestas Patrias).

• Providencia: 24 a 48 HRS
• Las Condes: 24 a 48 HRS
• Vitacura: 24 a 48 HRS
• Lo Barnechea: 24 a 48 HRS
• Ñuñoa: 24 a 48 HRS
• Macul: 24 a 48 HRS
• La Reina: 24 a 48 HRS
• Peñalolen: 24 a 48 HRS
• La Cisterna: 24 a 48 HRS
• El Bosque: 24 a 48 HRS
• San Bernando: 24 a 48 HRS
• Puente Alto: 24 a 48 HRS
• La Florida: 24 a 48 HRS
• Santiago: 24 a 48 HRS
• Independencia: 24 a 48 HRS
• Recoleta: 24 a 48 HRS
• Pedro Aguirre Cerda: 24 a 48 HRS
• Quinta Normal: 24 a 48 HRS
• Conchalí: 24 a 48 HRS
• Huechuraba: 24 a 48 HRS
• Renca: 24 a 48 HRS
• Quilicura: 24 a 48 HRS
• La Granja: 24 a 48 HRS
• La Pintana: 24 a 48 HRS
• San Ramón: 24 a 48 HRS
• San Miguel: 24 a 48 HRS
• San Joaquín: 24 a 48 HRS
• Lo Prado: 24 a 48 HRS
• Pudahuel: 24 a 48 HRS
• Cerro Navia: 24 a 48 HRS
• Lo Espejo: 24 a 48 HRS
• Estacion Central: 24 a 48 HRS
• Colina: 24 a 48 HRS
• Cerrillos: 24 a 48 HRS
• Maipú: 24 a 48 HRS
• Lampa: Se entrega los sábados
• Tiltil: 24 a 48 HRS
• San Jose de Maipo: 48 a 96 HRS
• Pirque: 48 a 96 HRS
• Buin: Se entrega los sábados
• Paine: Se entrega los sábados
• Calera de Tango: Se entrega los sábados
• Melipilla: 48 a 96 HRS
• María Pinto: Se entrega los sábados
• Curacavi: 48 a 96 HRS
• Alhué: 48 a 96 HRS
• Talagante: Se entrega los sábados
• Padre hurtado: 24 a 48 HRS
• Peñaflor: Se entrega los sábados
• Isla de Maipo: 48 a 96 HRS
• El Monte: 48 a 96 HRS

REGIONES (días hábiles)

Envíos a zonas periféricas o rurales, demora 72hrs más de lo prometido: Paihuano, Río Hurtado y Punitaqui. Cisnes, Guaitecas, Río Ibáñez, OHiggins, Tortel, Antuco, Alto Bío Bío, La Higuera, Vicuña,

No tenemos envíos hacía: Sierra Gorda, María Elena, Ollague, Alto del Carmen, Lago Verde.

• Arica: 9 días
• Tarapaca: 7 días
• Antofagasta: 7 días
• Atacama: 5 días
• Coquimbo: 5 días
• Valparaíso: 3 días
• O'Higgins: 5 días
• Maule: 5 días
• Ñuble: 5 días
• Bio Bio: 5 días
• La Araucanía: 5 días
• Los Ríos: 5 días
• Los Lagos: 8 días
• Aysen: 9 días
• Magallanes y Antártica: 19 días.