En carnaval.cl, queremos asegurarnos de que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo. Aquí están nuestras políticas de envío para que tengas toda la información necesaria.

Tiempos de Despacho

• Región Metropolitana (RM):

  • El despacho toma entre 24 a 48 horas desde que se acepta el pago.
  • IMPORTANTE: Los productos personalizables tardan hasta 5 días hábiles más desde que se aprueba la imagen, debido a los tiempos de producción.

• Regiones:

  • El tiempo de despacho varía según el sector. Puedes revisar los tiempos de tu comuna en el siguiente enlace: https://carnaval.cl/pages/sucursales.
  • IMPORTANTE: Los productos personalizables tardan hasta 5 días hábiles más desde que se aprueba la imagen, debido a los tiempos de producción.

Costo de Envío

• Región Metropolitana (RM):

  • El costo de envío depende del tamaño de tu pedido y del sector donde vives.
  • Para pedidos sobre $39.990 dentro de la RM, que no incluyan packs de matrimonio, el envío es GRATIS.

• Regiones:

  • El costo de envío depende del tamaño de tu pedido y del sector donde vives.
  • Podrás ver el monto exacto al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.

Empresas de Reparto

• Región Metropolitana (RM):

  • Trabajamos con Go-ex para los envíos dentro de RM.

• Regiones:

  • Trabajamos con Go-ex, quienes reparten a regiones a través de Blue Express.

Seguimiento de Pedidos

• Puedes preguntarnos en el chat sobre el estado de tu pedido. Te responderemos de inmediato, ¡no importa la hora!

Retiro en Tienda

• Te avisaremos vía e-mail registrado que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo, lo cual puede tardar 24-48 horas hábiles. 
• Plazo para Retiro: Si eliges retirar tu pedido en la tienda, tienes hasta 10 días hábiles para retirarlo. Nos haremos responsables de tu pedido durante este plazo. Después de los 10 días, ya no seremos responsables del pedido con excepción de los Packs de Matrimonio.
• Proceso: Visita nuestra tienda física con tu número de pedido y un documento de identidad para retirar tu compra.Si otra persona lo retira, no olvides avisarnos desde un medio de comunicación confiable como tu correo o Whatsapp registrado en el pedido.

Horarios de Tienda Física

• De lunes a sábado, de 10:00 a 20:00. En caso de feriados, informaremos los horarios a través de nuestras redes sociales.

Dirección de Envío

• Importante: Asegúrate de ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes. Incluye un teléfono de contacto válido para facilitar la entrega.

Cobertura

Carnaval realiza despachos a todas las regiones de Chile a través de sus transportadoras aliadas que garantizan la seguridad, para que tu compra llegue a tu domicilio en el tiempo esperado.

Revisa la zona de cobertura de RM acá: Zona de Cobertura en RM

Revisa la zona de cobertura de Regiones acá: Zona de Cobertura en Regiones

Estas políticas están diseñadas para que tengas toda la información necesaria sobre el envío de tus pedidos y puedas planificar en consecuencia. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat, whatsapp o en el correo contacto@carnavalonline.cl.