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Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes.

Políticas de Devolución

En carnaval.cl, nos regimos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, supervisada por SERNAC.

Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria, y por eso hemos detallado nuestras políticas de devolución para proteger tus derechos y los nuestros.

Políticas de Devolución para Compras por Internet

Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

  • Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo si te arrepientes.
  • Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
  • Costo de Envío: Tú pagas el costo del despacho para devolverlo o puedes ir a la tienda física, salvo que no se hayan cumplido los tiempos de despacho prometidos, donde nosotros asumiremos el costo.
  • Proceso: Envía una solicitud al correo contacto@carnavalonline.cl o al WhatsApp +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto en su estado actual.

Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto

  • Plazo: Tienes 6 meses para devolver o cambiar el producto si está defectuoso o incompleto, con excepción de los productos de uso inmediato (cotillón, piñatas y decoración) cuyo plazo es de 10 días corridos.
  • Proceso: Envía una solicitud al correo contacto@carnavalonline.cl o al WhatsApp +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto con el problema. Revisaremos el producto cuando lo recibamos para confirmar el defecto.
  • Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones que describiste. Verificaremos el estado del producto y podemos rechazar la devolución si ha sido usado indebidamente conforme a lo establecido por la ley.
  • Costo de Envío: Si el producto está defectuoso o incompleto, nosotros pagamos el costo del despacho de la devolución.

Reembolsos

  • Plazo: Los reembolsos se gestionarán en 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
  • Medio de Pago: Dependerá del medio de pago utilizado:
    • Transferencia Bancaria: Envíanos tu nombre, RUT, banco, número de cuenta bancaria y tipo de cuenta.
    • Mercado Pago: El reembolso se hará a tu cuenta de Mercado Pago.

Políticas de Devolución para Compras en la Tienda Física

Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto (Garantía Legal)

  • Plazo: Tienes 6 meses para devolver o cambiar el producto si está defectuoso o incompleto, con excepción de los productos de uso inmediato (cotillón, piñatas y decoración) cuyo plazo es de 10 días corridos.
  • Proceso: Visita nuestra tienda física con el producto y la boleta. IMPORTANTE: Sin boleta no se realizan cambios ni devoluciones, tal como lo indica la Ley N° 19.496.
  • Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones que describiste. Verificaremos el estado del producto y podemos rechazar la devolución si ha sido usado indebidamente conforme a lo establecido por la ley.
  • Costo de Envío: No aplica para compras en tienda física.

Política Voluntaria de Cambio de Disfraces

  • Plazo: Ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la compra para cambiar disfraces por arrepentimiento o talla incorrecta, excepto los 10 días posteriores a Halloween (31 de Octubre).
  • Proceso: Visita nuestra tienda física con el disfraz y la boleta. IMPORTANTE: Sin boleta no se realizan cambios ni devoluciones, tal como lo indica la Ley N° 19.496.
  • Condiciones: El disfraz debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.

Reembolsos

  • Plazo: Los reembolsos se gestionarán en 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.
  • Medio de Pago: El reembolso se hará por transferencia bancaria. Envíanos tus datos de transferencia (nombre, RUT, banco, número de cuenta bancaria y tipo de cuenta) al correo contacto@carnavalonline.cl o al WhatsApp +56946574881.

Estas políticas están diseñadas para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, asegurando un proceso justo y transparente para todos.

Fuentes de Información: