En carnaval.cl, nuestro principal objetivo es que tengas una experiencia de compra increíble, y para ello nos basamos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, supervisada por SERNAC. Queremos que te sientas respaldado, por eso hemos creado nuestras políticas de devolución para cuidar tanto tus derechos como los nuestros.
Políticas de Devolución para Compras por Internet
Devolución por Arrepentimiento (Derecho a Retracto)
- Plazo: Si cambias de opinión, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo.
- Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original
- Costo de Envío: Tú cubres el envío de vuelta o puedes acercarte a nuestra tienda física. Si no cumplimos con los tiempos de entrega prometidos, nosotros asumiremos el costo del envío.
- Proceso: Solo debes enviar un correo a contacto@carnavalonline.cl o un WhatsApp al +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto en su estado actual.
Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto
- Plazo: Si el producto está defectuoso o incompleto, tienes hasta 6 meses para devolverlo o cambiarlo, excepto para productos de uso inmediato (cotillón, piñatas y decoración), donde el plazo es de 10 días corridos.
- Proceso: Envíanos un correo a contacto@carnavalonline.cl o al WhatsApp +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto dañado o incompleto. Una vez recibido, verificaremos el defecto.
- Condiciones: El producto debe estar tal como lo describiste. Si detectamos que ha sido usado indebidamente, podríamos rechazar la devolución según lo establece la ley.
- Costo de Envío: Si el producto tiene algún problema, ¡nosotros cubrimos el costo del despacho para devolverlo!
Reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se gestionarán en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
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Medio de Pago: Dependerá del método que usaste:
- Transferencia Bancaria: Necesitamos tu nombre, RUT, banco, número de cuenta y tipo de cuenta.
- Mercado Pago: El reembolso se hará directamente a tu cuenta de Mercado Pago.
Políticas de Devolución para Compras en la Tienda Física
Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto (Garantía Legal)
- Plazo: Tienes 6 meses para devolver o cambiar un producto defectuoso o incompleto, excepto productos de uso inmediato como cotillón, piñatas y decoración, cuyo plazo es de 10 días corridos.
- Proceso: Visita nuestra tienda física con el producto y la boleta. IMPORTANTE: Sin boleta no se realizan cambios ni devoluciones, tal como lo indica la Ley N° 19.496.
- Condiciones: El producto debe estar tal como lo describiste. Verificaremos su estado y, si ha sido usado incorrectamente, podríamos rechazar la devolución según lo establece la ley.
- Costo de Envío: No aplica para compras en la tienda física.
Política Voluntaria de Cambio de Disfraces
- Plazo: Si te arrepentiste o la talla no es la correcta, ofrecemos 10 días corridos para cambiar disfraces. Esta política no aplica para los 10 días posteriores a Halloween (31 de octubre).
- Proceso: Solo tienes que venir a nuestra tienda física con el disfraz y la boleta. Importante: Sin boleta no se realizan cambios ni devoluciones.
- Condiciones: El disfraz debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Reembolsos en Compras Físicas
- Plazo: Al igual que para compras online, gestionaremos tu reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.
- Medio de Pago: El reembolso se hará mediante transferencia bancaria. Envíanos tus datos al correo contacto@carnavalonline.cl o por WhatsApp al +56946574881.
Estas políticas están diseñadas para que tanto tú como nosotros tengamos un proceso justo, claro y sin complicaciones. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!