Si compraste por internet, tienes 30 días corridos para devolverlo o cambiarlo desde que te llegó.
Si la causa de la devolución o cambio es que te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste, el producto debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste; debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
Si la causa es porque el producto tiene un problema o está incompleto, debes informarlo y enviar fotos a contacto@carnaval.cl y, cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
Los reembolsos se gestionarán 3 a 7 días hábiles después de haber recibido el producto, el cual debe venir en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso.
El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá del medio de pago utilizado: Si fue por transferencia bancaria debes enviarnos tus datos como Nombre, RUT, Banco, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta (Vista o cuenta corriente) y si el pago fue a través de Mercado Pago con tarjetas bancarias, este sera devuelto a tu cuenta de mercado pago"
Garantía Legal:
Cotillón, piñatas y decoración están destinados a ser utilizados en un breve periodo de tiempo; por lo que el plazo para la devolución o cambio por garantía legarl es de 7 días de recorridos.
El costo del envío dependerá de la comuna de destino y de los productos que lleves. Podrás ver el monto exacto al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.
Para pedidos sobre $39.99 dentro de la región metropolitana, que NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis.
Tienes la opción también de retiro en tienda (sin costo asociado), la cual está al lado del metro Los Dominicos (Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes.).
Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tendrás hasta 15 días hábiles para retirar tu pedido (luego de esto no nos responsabilizamos).
Actualmente, en RM estamos trabajando con la empresa de logística Welivery, puedes hacer tu seguimiento en Tracking Santiago
En Regiones estamos utilizando CliCOH. Para ver el seguimiento de su compra, puede ingresar acá: Tracking Regiones
REGIÓN METROPOLITANA (horas HÁBILES)
Ojo: Los despachos 24-96 hrs, están contemplados para pedidos realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y de acuerdo a la comuna quedan para el próximo día hábil. No se hacen entregas los Domingos ni feriados. (Solo en casos excepcionales como Fiestas Patrias).
Providencia: 24 a 48 HRS
Las Condes: 24 a 48 HRS
Vitacura: 24 a 48 HRS
Lo Barnechea: 24 a 48 HRS
Ñuñoa: 24 a 48 HRS
Macul: 24 a 48 HRS
La Reina: 24 a 48 HRS
Peñalolen: 24 a 48 HRS
La Cisterna: 24 a 48 HRS
El Bosque: 24 a 48 HRS
San Bernando: 24 a 48 HRS
Puente Alto: 24 a 48 HRS
La Florida: 24 a 48 HRS
Santiago: 24 a 48 HRS
Independencia: 24 a 48 HRS
Recoleta: 24 a 48 HRS
Pedro Aguirre Cerda: 24 a 48 HRS
Quinta Normal: 24 a 48 HRS
Conchalí: 24 a 48 HRS
Huechuraba: 24 a 48 HRS
Renca: 24 a 48 HRS
Quilicura: 24 a 48 HRS
La Granja: 24 a 48 HRS
La Pintana: 24 a 48 HRS
San Ramón: 24 a 48 HRS
San Miguel: 24 a 48 HRS
San Joaquín: 24 a 48 HRS
Lo Prado: 24 a 48 HRS
Pudahuel: 24 a 48 HRS
Cerro Navia: 24 a 48 HRS
Lo Espejo: 24 a 48 HRS
Estacion Central: 24 a 48 HRS
Colina: 24 a 48 HRS
Cerrillos: 24 a 48 HRS
Maipú: 24 a 48 HRS
Lampa: Se entrega los sábados
Tiltil: 24 a 48 HRS
San Jose de Maipo: 48 a 96 HRS
Pirque: 48 a 96 HRS
Buin: Se entrega los sábados
Paine: Se entrega los sábados
Calera de Tango: Se entrega los sábados
Melipilla: 48 a 96 HRS
María Pinto: Se entrega los sábados
Curacavi: 48 a 96 HRS
Alhué: 48 a 96 HRS
Talagante: Se entrega los sábados
Padre hurtado: 24 a 48 HRS
Peñaflor: Se entrega los sábados
Isla de Maipo: 48 a 96 HRS
El Monte: 48 a 96 HRS
REGIONES (días hábiles)
Envíos a zonas periféricas o rurales, demora 72hrs más de lo prometido: Paihuano, Río Hurtado y Punitaqui. Cisnes, Guaitecas, Río Ibáñez, OHiggins, Tortel, Antuco, Alto Bío Bío, La Higuera, Vicuña,
No tenemos envíos hacía: Sierra Gorda, María Elena, Ollague, Alto del Carmen, Lago Verde.
Actualmente, en RM estamos trabajando con la empresa de logística Welivery. Para ver el seguimiento de tu compra, ingresa acá: Seguimiento RM
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Plazos de Despacho Regiones (días hábiles):
Importante: En el caso de los productos personalizables, a los tiempos de despacho se le debe sumar el tiempo de fabricación una vez recibida y confirmada tu fotografía, el cual es 7 a 10 días hábiles
Los plazos de despachos están contemplados para días hábiles y para pedidos realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y, de acuerdo a la comuna, quedan para el próximo día hábil
ARICA: 9 días
TAPARACÁ: 7 días
ANTOFAGASTA: 7 días
ATACAMA: 5 días
COQUIMBO: 5 días
VALPARAÍSO: 3 días
O'HIGGINS: 5 días
MAULE: 5 días
ÑUBLE: 5 días
BIO BIO: 5 día
LA ARAUCANÍA: 5 días
LOS RÍOS: 5 días
LOS LAGOS: 8 días
AYSEN: 9 días hábiles
MAGALLANES Y DE LA ANTÁRTICA: 19 días
ACLARACIONES:
Envíos a zonas periféricas o rurales, demora 72hrs más de lo prometido.
No tenemos envíos hacía: Sierra Gorda, María Elena, Ollagüe, Alto del Carmen, Lago Verde, Cisnes, Guaitecas, Río Ibáñez, O’Higgins, Tortel, Antuco, Alto Bío Bío, La Higuera, Vicuña, Paihuano, Río Hurtado y Punitaqui.
No se hacen entregas en feriados
Plazos de Despacho RM (horas hábiles):
Importante: En el caso de los productos personalizables, a los tiempos de despacho se le debe sumar el tiempo de fabricación una vez recibida y confirmada tu fotografía, el cual es 7 a 10 días hábiles
Los plazos de despachos están contemplados para días hábiles y para pedidos realizados antes de las 12:00pm. Posterior a ese horario y, de acuerdo a la comuna, quedan para el próximo día hábil
Horario de entregas desde las 9 am - 22
No se hacen entregas los domingos ni feriados (sólo en casos excepcionales, como Fiestas Patrias, Halloween o Fin de año.)
Comunas de Región Metropolitana
Providencia: 24 a 48 HRS
Las Condes: 24 a 48 HRS
Vitacura: 24 a 48 HRS
Lo Barnechea: 24 a 48 HRS
Ñuñoa: 24 a 48 HRS
Macul: 24 a 48 HRS
La Reina: 24 a 48 HRS
Peñalolén: 24 a 48 HRS
La Cisterna: 24 a 48 HRS
El Bosque: 24 a 48 HRS
San Bernardo: 24 a 48 HR
Puente Alto :24 a 48 HRS
La Florida: 24 a 48 HRS
Santiago: 24 a 48 HRS
Independencia: 224 a 48 HRS
Recoleta: 24 a 48 HRS
Pedro Aguirre Cerda: 24 a 48 HRS
Quinta Normal: 24 a 48 HRS
Conchalí: 24 a 48 HRS
Huechuraba: 24 a 48 HRS
Renca: 24 a 48 HRS
Quilicura: 24 a 48 HRS
La Granja: 24 a 48 HRS
La Pintana: 24 a 48 HRS
San Ramón: 24 a 48 HRS
San Miguel: 24 a 48 HRS
San Joaquín: 24 a 48 HRS
Lo Prado: 24 a 48 HRS
Pudahuel: 24 a 48 HRS
Cerro Navia: 24 a 48 HRS
Lo Espejo: 24 a 48 HRS
Estación Central: 24 a 48 HRS
Colina: 24 a 48 HRS
Cerrillos: 24 a 48 HRS
Maipú: 24 a 48 HRS
Lampa: Se entrega los sábados
Tiltil: 48 a 96 HRS
San Jose de Maipo 48 a 96 HRS
Pirque: 48 a 96 HRS
Buin: Se entrega los sábados
Paine: Se entrega los sábados
Calera de Tango: Se entrega los sábados
Melipilla: 48 a 96 HRS
María Pinto: Se entrega los sábados
Curacaví: 48 a 96 HRS
Alhué: 48 a 96 HRS
Talagante: Se entrega los sábados
Padre Hurtado: 48 a 96 HRS
Peñaflor: 48 a 96 HRS
Isla de Maipo: 48 a 96 HRS
El Monte: 48 a 96 HRS
Retiro en Tienda
Tienes la opción también de retiro en tienda (sin costo asociado), la cual está al lado del metro Los Dominicos (Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes).
Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tendrás hasta 15 días hábiles para retirar tu pedido (luego de esto no nos responsabilizamos).
Costos de Envío
El costo de envío dependerá de la comuna de destino y de los productos que lleves. Podrás ver el monto exacto al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.
Para pedidos sobre $39.990 dentro de la Región Metropolitana, que NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis
