Devolución por Arrepentimiento: Tienes 10 días para devolver el producto si cambias de opinión, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto si incumplimos los tiempos de entrega.

Devolución por Producto Defectuoso o Incompleto (Garantía Legal): Tienes hasta 6 meses para devolver o cambiar un producto defectuoso, excepto productos de uso inmediato (cotillón, piñatas, decoración), que tienen un plazo de 10 días. Nosotros cubrimos los costos de envío si el producto tiene algún defecto.

Reembolsos: Se gestionarán en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. El reembolso será por transferencia bancaria o Mercado Pago, según el método de pago utilizado.

Para iniciar una devolución, envía un correo a contacto@carnavalonline.cl o un WhatsApp al +56946574881 con tu número de pedido y fotos del producto.

Estas Políticas son sólo para Internet. Revisa acá las políticas de tienda presencial: https://carnaval.cl/pages/politicas-de-devolucion

Si compraste por internet, tienes 30 días corridos para devolverlo o cambiarlo desde que te llegó. Si la causa de la devolución o cambio es que te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste, el producto debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste; debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas. Si la causa es porque el producto tiene un problema o está incompleto, debes informarlo y enviar fotos a contacto@carnaval.cl y, cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar

Los reembolsos se gestionarán 3 a 7 días hábiles después de haber recibido el producto, el cual debe venir en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso. El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá del medio de pago utilizado: Si fue por transferencia bancaria debes enviarnos tus datos como Nombre, RUT, Banco, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta (Vista o cuenta corriente) y si el pago fue a través de Mercado Pago con tarjetas bancarias, este sera devuelto a tu cuenta de mercado pago"

Garantía Legal: Si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de dinero.

El costo varía según el tamaño de tu pedido y tu ubicación, , y lo podrás ver al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.

¡Buen Dato! Para pedidos sobre $39.990 dentro de la región metropolitana, que NO incluyan packs de matrimonio, el envío es gratis.

Tienes la opción también de retiro en tienda (sin costo asociado), la cual está al lado del metro Los Dominicos (Av. Padre Hurtado Central 1565, Las Condes.).

Recibirás un correo una vez que la compra esté lista y tienes hasta 10 días hábiles para recogerlo en tienda. Después de ese tiempo, ya no podremos hacernos responsables, a excepción de los packs de matrimonio.

En Región Metropolitana, tu pedido llegará 48 a 72 horas horas una vez que se acepte el pago. En Regiones, el tiempo de entrega depende de dónde vivas.

Importante: Los productos personalizables pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales desde que apruebas la imagen.

Revisa los tiempos específicos de tu comuna a continuación:

Si tu localidad no está en la lista, haz click aquí para más detalle.